Customer care · 客戶服務

清楚的承諾，安心的儀式。

從打包出貨到售後服務，我們希望你和肌膚的每一次接觸，都帶著同樣的細緻。

誠

我們希望你的瓶身完好抵達，水分絲毫不減。以下是 Moiskin 出貨與配送的相關說明。

送貨方式

  • 宅配 郵局配送（僅限台灣本島）。
  • 超商取貨 7-11、全家（台灣本島、外島超商門市），配送天數約 5–7 個工作天。

出貨說明

  • 下單後（不含訂購當天），約 1–2 個工作天寄出，不含例假日。
  • 若遇節慶假日訂單較多，或不可抗力之天災因素，則可能延遲出貨。
  • 選擇「超商取貨」者：請留意到貨簡訊，並於到貨後 7 天內取貨，逾期將被退回。

海外訂購

  • 海外朋友們若購買有困難，請透過 LINE 與我們聯繫，我們將協助您完成購買。
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歡迎隨時與我們聯繫

週一至週五 10:00–18:00，我們會在最快時間內回覆您。

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我們相信，最好的售後就是讓你不需要它。但若真有需要，請依下列流程處理。

一、退貨流程

1

申請退貨（7 天猶豫期內提出，含國定例假日）

2

客服聯繫

3

將商品寄回指定地點

4

商品檢查確認及款項退回

二、退款方式

  • 信用卡付款 確認退貨成功後，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
  • 貨到付款 確認退款成功後，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

三、退貨需知

請留意 — 如您未遵守本政策及此退貨需知，均將影響您退貨的權利，本網站得以拒絕接受您的退貨退款要求。
  • 個人消耗產品（如美妝保養用品）不可拆封或試用。
  • 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態進行退貨（包括但不限於應退回所購買商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等所有附隨文件資料物品）。退貨商品若有拆封將會酌收還原費用。
  • 商品僅限退貨一次，且須於收受商品或接受服務後 7 日內辦理（含國定例假日）。

以下情況無法接受退貨

  • 超過 7 天商品鑑賞期
  • 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：汙損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污
  • 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者
  • 惡意或大量退貨

四、申請退貨需提供

  1. 01 訂單編號
  2. 02 訂購人姓名 / 電話
  3. 03 訂購人信箱
  4. 04 退貨聯絡人姓名 / 電話
  5. 05 退貨收件地址
  6. 06 申請退貨的原因
  7. 07 退貨商品照（各面商品照 8–10 張）及影片，以便審查人員確認商品完整性
  8. 08 收受退款之帳戶名、帳號、銀行名、銀行代號、分行名等（信用卡結帳者可不用提供）

五、換貨須知

  • 換貨商品需未經使用，且無非人為瑕疵造成的汙損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒）及配件，詳閱退貨須知，否則恕不接受換貨。
  • 如與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單。本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或退回該等費用；如無差額者，則將無須另行處理。
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